Escribo este artículo basado recordando una experiencia personal que tuve al hablar con una empresa que estaba buscando un experto en internet marketing, también conocidos como marketing online o marketing digital. Esta empresa es conocida por ser experta en el desarrollo de sitios web y utilización de tecnologías de última generación; y debería conocer el significado de internet marketing, pero después de conversar con ellos y analizar la conversación me percate que no saben el objetivo de un profesional del marketing online y mucho menos que es.
Como esta empresa muchas personas no entiende el significado del internet marketing, aún varios sitios de internet especialmente de empresas no explican el significado, por ejemplo; si vamos a Wikipedia.com y buscamos el significado nos diría “es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).” Pero esta definición es muy pobre y no explica lo que es el internet marketing (marketing online) solo habla de las herramientas y el uso de las misma.
Entonces ¿Qué es el internet marketing enfocado para emprendedores?
A diferencia del marketing tradicional el marketing de internet no se basa solamente en la creación de un concepto o en el uso de herramientas de tecnología como publicidad por clic, blog, redes sociales, etc.
El internet online tiene solamente un objetivo y propósito ganar la confianza de los cliente a través de la interacción que ofrece la tecnología con el internet. Si usamos solamente publicidad de avisos por clic, esto solamente es publicidad no es internet marketing.
El marketing tradicional utiliza las herramientas de publicidad para anunciar productos o servicios a través del posicionamiento de un concepto. Ejemplo: Una de las más recientes campañas que Coca Cola ha tenido era “La Fábrica De La Felicidad”, este era el concepto que estaba vendiendo a la mente de los consumidores.
En cambio en el internet marketing, si solamente nos concentramos a anunciar un producto o servicio solamente con publicidad por clic, estamos haciendo muy mal la tarea y esto no es internet marketing solamente es marketing tradicional publicitándose utilizando internet; y usualmente la empresa que hace esto utiliza como apoyo publicidad en otros medios como radio, televisión y medios impresos.
El verdadero marketing digital se base en el seguimiento de clientes a través de campañas de captura de correo electrónico, networking con usuarios influyentes en Twitter o blogs, campañas de email con listas opt-in verdaderas, poscionamiento web, utilizar incentivos como regalos tales como fondo de escritorios, software, consejos, cursos, guías, etc.
El internet marketing no solo se basa en la creación de un concepto sino en la interacción continúa con los clientes a través de las herramientas que ofrece internet como blogs, foros, vídeos, redes sociales buscando siempre la fidelización de clientes que es mucho más difícil de conseguir con el marketing tradicional porque las herramientas publicitarias tradicionales no permiten la retroalimentación con los consumidores y clientes como lo permite el internet, con las redes sociales, correos electrónicos, etc; y las herramientas digitales tienen pocos profesionales capacitados para tal fin.
Otro error que cometen las empresas y por ende las personas es reconocer solamente las herramientas más modernas utilizadas por el internet marketing. Ejemplo; solo conocen Twitter y Facebook; como si estas son las únicas herramientas que puedes usar olvidándose de los blogs u otras redes sociales que pueden ser útiles para un mercado específico.
O peor aún creer que comprar listas de correo a empresas que se adjudican el derecho de venderlas porque los interesados se suscribieron al servicio sin conocer que su correo electrónico iba a ser vendido en el mercado al mejor postor. Señores esto es SPAM y todo mundo odia el SPAM; muchas empresas han caído en esta trampa y creen que la razón de su ineficacia en las campañas es porque el internet no funciona para vender productos o servicios, y no han considerado que han sido estafados por una empresa que les vendió listas SPAM y por ende están enviando campañas SPAM que todo mundo odia y esa es la razón de la baja tasa de ventas por internet.
El secreto del éxito en el internet marketing o marketing online es ofrecer valor para ganar la confianza de los clientes hacia la empresa; y así poder efectuar ventas de productos y servicios después de haber posicionado el concepto que estamos vendiendo. El concepto debe ser directo y decir un beneficio inmediato, el concepto de Coca Cola, “La Fábrica De La Felicidad” tuvo éxito por la imagen de marca de Coca Cola, su impacto masivo y frecuencia constante. Pero, los conceptos en internet deben ser lo más literal posible, indicando el beneficio inmediato para tus clientes, no pueden ser como las frases o eslogan, que escuchas constantemente en los medios de comunicación tradicional como: “Just Do it” de Nike, “No Fear” de Reebok. Si lo haces te aseguró que será un fracaso sino tienes los recursos. Los conceptos o eslogan de Nike o Reebok estaban apoyados en el internet marketing tradicional y una fuerte presencia de marca con una gruesa inversión publicitaria, que estoy seguro que el sitio web de un emprendedor o pequeña empresa no posee. Tus conceptos en internet deben ser como estos: transacciones rápidas y seguras, soluciones a tus problemas sentimentales, diseño web barato y efectivo, subastas con los mejores precios de Hispano América, e-learning para desempleados, ofertas de trabajo efectivas por internet, tienda electrónica con los mejores precios de México, Cursos gratis para españoles. Todos estos conceptos indican el beneficio tajantemente y sin rodeos, algunos incluyen la actividad y el mercado específico. Revisa diferentes sitios web exitosos (especialmente de tu competencia) y mira que frase ellos utilizan; recuerda la llave del éxito está en emular lo que hacen las personas exitosas.Recuerda:
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