No nos engañemos, fidelizar clientes no es una tarea fácil en ninguna red social. La mejor forma de fidelizar clientes siempre es generando compromiso hacia la marca. Pero antes la marca debe mostrar compromiso y constancia hacia sus clientes. Tenemos que dar para recibir.
Estos 4 consejos funcionan para otras redes sociales, sin embargo vamos analizar los pasos para fidelizar clientes utilizando Google Plus. Pero es muy difícil que logres fidelizar clientes en Google Plus si nunca has conseguido fidelizar clientes en otras redes sociales. Espero que con este artículo darte las herramientas para que comiences a fidelizar a tu audiencia.
1. Líderes de opinión o influenciadores
El primer consejo para fidelizar a tus clientes en cualquier red social, o por motivos del artículo… Google Plus. Es entender quienes son los líderedes de opinión o influenciadores en el canal que estas utilizando.
Los líderes de opinión en las redes sociales son personas con la capacidad de influir y viralizar el contenido que has publicado. Ellos son la mayor herramienta para hacer crecer la presencia de tu marca en las redes sociales como en Google Plus.
Los líderes de opinión son influenciadores con una gran cantidad de seguidores y una gran reputación frente a su audiencia. Usualmente los líderes de opinión más valiosos tienen sus propios sitios web y usan otras redes sociales.
2. Desarrolla una estrategia de contenido que comprometa a tu audiencia a seguirte
Los contenidos más virales en Google Plus (como en cualquier otra red social) han sido aquellos que en su naturaleza inclusiva producen “engagement” (compromiso) de tus seguidores. Este contenido genera preguntas, solicita respuestas y da seguimiento a las conversaciones.
Dentro de la conversación se puede generar el debate necesario para producir ese compromiso y la viralidad para difundir más el contenido entre más usuarios.
3. Identifica y da seguimiento a tu audiencia comprometida
Este es uno de los trabajos más pesados para cualquier community manager, lo más recomendable es escoger un tiempo determinado en el día para monitorear y seguir los comentarios, conversaciones y a todos los comprometidos con el contenido.
No necesitas estar todo el día siguiendo las conversaciones, debes enfocarte en aumentar la calidad de respuestas a ciertas horas del día. De esta forma puedes seguir las conversaciones, fidelizar a tus clientes o audiencia y tienes más posibilidades de leer más comentarios.
Recuerda que si son muchas personas, no confies en tu memoria, utiliza un cuaderno o un documento en word para escribir el nombre y el enlaces de tus seguidores más comprometidos e interesados en lo que estas publicando. En especial ha aquellos que son líderes de opinión dentro de Google Plus o cualquier otra red social.
4. Identifica a los líderes de opinión y los usuarios más virales
Usando los “Ripples” de Google Plus puedes analizar quienes son los usuarios que comparten más, cuales son los líderes de opinión, quienes son los más virales y en qué hora. Este reporte que ofrece Google Plus con su “Ripples”, te permite pensar como compartir contenido con esas personas para que lo que estas publicando tenga más exposición en la viralización.
Además son estupendas fuentes primarias para recopilar datos sobre los productos, servicios o marcas que estás ofreciendo. Los Ripples es la herramienta esencial en Google Plus para conocer como se esta efectuando la viralización del contenido.
Para usar los “Ripples” debes hacer lo siguiente:
- Buscar el enlace de la publicación como por ejemplo: https://plus.google.com/106425036468998163064/posts/EZggTVdnBA4
- Copias solamente el último código de caracteres. EZggTVdnBA4
- Copias los caracteres al final de este enlace: https://plus.google.com/ripples/details?activityid=
- Quedaría así: https://plus.google.com/ripples/details?activityid=EZggTVdnBA4
5. Los Hangouts también conocidos en español como “Quedadas”
No me canso de repetirlo, las quedadas es la forma más poderosa de fidelizar y es el elemento más atractivo que posee Google Plus. Las quedadas permiten identificar a los usuarios más comprometidos con la marca o la organización.
Hay muchas formas innovadora para usar las quedadas, algunas ideas son:
- conferencias de prensa
- grupos de enfoque
- conversatorio sobre lanzamientos de productos
- entrevistas de trabajo
- atención al cliente
- soporte técnico
Fuente: https://plus.google.com/u/0/108384201920217141722/posts/iCMQydUagpj
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