Navegando por internet he encontrado varias empresas con errores leves hasta fatales en sus estrategias de marketing online. En muchos casos de profesionales que dicen ser conocedores del marketing digital.
1. Usar una cuenta personal en Facebook
Este es un error típico de muchas empresas o emprendedores, lo peor de todo es que no soy el primero en escribir de ello. Existen cientos de artículos que dicen lo mismo. Y las personas lo comenten diariamente porque no investigan, sino que le dejan este proyecto a un adolescente o becario de universidad que sabe usar Facebook para espiar a su novia, pero no tiene ni la más remota idea de como se debe usar para una empresa.
Las empresas deben usar páginas en Facebook, mejor conocidas como Fan Page.
2. Crear un sitio web de adorno y sin ningún plan de marketing online
Muchas empresas crean sitios web como un hermoso panfleto informativo de sus servicios y productos. Este es el primer paso, sin embargo no es el último.
Cuando uno desarrolla un sitio web, este debe ir acompañado de un plan de marketing online para distintos aspectos tales como posicionarlo en los buscadores, implementarlo como herramienta de ventas, atención al cliente, un medio de comunicación informativo para clientes sobre actividades sobre noticias o consejos referentes a la actividad de negocio; existen muchas otras opciones que se pueden desarrollar, solo debemos escoger un par y enfocarnos en ellas.
El sitio web debe tener objetivos dentro de la estrategia de marketing de la empresa. Sino es así es, entonces es un desperdicio.
Utilizar un sitio web correctamente puede dar a una empresa una gran ventaja diferencial sobre la competencia.
3. Contratar diseñadores, programadores o consultores de marketing sin experiencia en lo digital
En más de una ocasión he visto como contratan profesionales de marketing muy calificados en el mundo offline, pero sin ninguna experiencia en el marketing digital.
Usualmente también contratan diseñadores o programadores web (también empresas) que tienen un gran portafolio de páginas web diseñadas, supuestamente tienen mucha experiencia creando sitios web. Pero ninguna de esas páginas que han diseñado están posicionadas en internet, nunca han desarrollado campañas por internet o jámas han tenido un sitio con buen ranking Alexa o con un PageRank mayor de 1.
Si tu empresa no cuenta con el personal para crear un plan de marketing online, entonces el desarrollador del sitio que contrates debe ayudarte a desarrollarlo, pero si no tiene experiencias exitosas en por lo menos un par de páginas web que ha desarrollado no podrá ayudarte. Para mi lo más importante es que tenga un par de sitios web que administre o haya administrado que tengan un buen ranking Alexa, siendo una buena prueba del tráfico web del sitio web.
Otras mediciones como PageRank (PR) para mi no son importantes porque hay muchos sitios web con PR de 3 o 4 pero sin mucho tráfico web. El tráfico web es lo más importante para cualquier sitio que venda o para exposición de marca y/o imagen corporativa.
El detalle más curioso de mucho de estos profesionales con una gran cartera de páginas web realizadas, ocurre cuando analizas sus sitios web; te encuentras errores que solo comenten los novatos del marketing online tales como:
3.1. No usar meta tags
Es cierto que los meta tags perdieron mucha importancia para los buscadores, pero esto no quiere decir que no vamos a describir el sitio web y colocar el nombre de la empresa.
Este error no es muy frecuente pero me he topado con empresas y aún agencias de publicidad que lo cometen. A veces escriben descripciones y títulos en el meta tag, pero están mal redactados y no brindan ninguna información valiosa para el internauta o para el buscador.
3.2 Enlaces permanentes
La utilización de enlaces permanentes junto con palabras claves ayudaran a posicionar publicaciones y páginas del sitio web en los buscadores, durante más páginas posiciones en un buscador, más oportunidades tendras que el sitio web tenga más visitas.
Digamos que tienes una página que habla de consejos para jugar bolos. Y la página tiene este tipo de enlace permantente: http://MiSitioWeb.com/p=18752
Ninguna persona buscará en Google 18752 cada vez que busca consejos de bolos, por ende esta página no será posicionada.
Pero si la página tiene un enlace permanente como: http://MiSitioWeb.com/Consejos-para-jugar-bolos-como-un-profesional
Este tipo de página con un buen enlace permanete tiene mayores posibilidades de ser posicionada dependiendo de la relevancia y el contenido del artículo.
Pero en más de una ocasión he encontrado esos enlaces permanentes númericos en sitios web de diseñadores o programadores con una cartera amplia de sitios web pero con mal SEO.
3.3 Páginas mal escritas
He leído muchos artículos en diferentes sitios web mal escrito en lo técnico, no estoy hablando de la ortografía, sino de la utilización de correcta de palabras claves, título que no hacen referencia al tema del artículo, en otras palabras tienen un mal SEO.
Aunque el artículo o página web tiene excelente información muy útil no esta posicionado porque fallo en lo técnico (SEO). O tiene mucho porcentaje de rebote porque es difícil de leer por el tamaño o la agrupación de parrafos.
En fin, tiene errores SEO o una mezcla de mala gramática. Esto se corrige contratando escritores o periodistas de contenido digital o aprendiendo hacerlo.
4.Anteponer el diseño a la información
Lo más importante para un sitio web es la información, su utilidad para los navegantes web y su actualidad. Sin embargo muchas empresas se centran tanto en el diseño que pasan años (no bromeo, esto sucede) en decidir si es mejor el fondo en azul o blanco.
He visto páginas web horribles pero ganan más dinero que muchos profesionales, solo porque la información del sitio es de la mejor calidad, relevancia y utilidad para los usuarios. El diseño no les importa a los visitantes, sino que han encontrado en la información del sitio web la respuesta que ellos buscaban.
Sitios web enfocados a colocar animaciones flash, menu animados y muchos otros elementos bien diseñados. Sin embargo, te pregunto ¿Cuantas veces a visitados sitios web para ver la animación del logo? O ver ¿Cómo brilla el menú de navegación animado? Nadie visita sitios web por esos motivos. Te aseguro que la motivación de la mayoría de los internautas es encontrar la información que están buscando.
Por ese motivo, si colocas junto a la información de productos y servicios de tu empresa, consejos útiles, no solo tendrá más visitas sino también más exposición a clientes potenciales; además obtendrás una mejor reputación a los ojos de esos clientes.
5. Usar redes sociales sin sitio web o blog
Uno de los grandes ventajas de las redes sociales, son sus características para publicar fotos, vídeos, escribir artículos. Esto ha confundido a las personas y a profesionales desplazando a los sitios web, porque consideran que es un desgaste inútil mantener Facebook y un sitio web. Porque Facebook ofrece no solo las herramientas sino también una gran cantidad de usuario; por ello muchas personas se sienten motivados a desechar los sitios web por considerarlos inútiles frente a una red social.
Pero este es un grave error que habla de la falta de experiencia y conocimiento en el marketing online por parte de muchos emprendedores y profesionales. Que podamos publicar, escribir y hacer de todo en Facebook, esto no quiere decir que sea correcto hacerlo.
Muchos no han leído las políticas y condiciones de Facebook, donde aclaran que todo lo que publicas en Facebook le pertenece a Facebook, no a ti. ¿Qué pasaría si Facebook te quita todo tus Fanpage? O si Facebook cambia las políticas sobre la información de las páginas para empresas y te borra todo tus Fanpage por considerar que violas su nueva política ¿Qué harías? No puedes hacer nada, solo resignarte y vivir con el desastre.
Sin embargo puedes evitar todos estos problemas si creas tu propio sitio web. Los sitios web no tiene restricciones, como las redes sociales las tienen con sus políticas y condiciones. Y no tienen límite en lo que puedes desarrollar, permitiendote tener mucho más control sobre la información o aplicaciones que desees desarrollar.
Otra razón por la cual es un grave error es porque las personas no han entendido cual es el propósito de las redes sociales en una estrategia de marketing online. La función de estas redes son ser fuentes de tráfico que te permiten crear canales para mover tráfico hacia tu sitio web o blog. Al mover el tráfico hacia tu sitio web podrás analizar mejor a tu audiencia, permitiendote tener una visión global para implementar diferentes estrategias según los canales que posees en diferentes redes sociales según tus mercados objetivos.
Al usar un sitio web o blog, estas propiciando crear tu propia comunidad sin reglas de un tercero (Facebook, Twitter, Linked In, etc); sino que creas tus propias reglas. Y junto a Google Analytics podrás analizar mejor las estadísticas de tus visitantes. Cosa que no puedes hacer en Facebook, porque solo analiza interacciones y actividad de usuarios.
En un blog puedes analizar:
Los países y ciudades que más te visitan.
La cantidad de páginas cargadas, visitas únicas y visitantes recurrentes.
Las conversiones de ventas dentro de tu sitio web.
Cuales son las páginas, temas e información más popular.
Palabras, temas y artículos más buscados.
Los porcentajes de rebote y tiempo en el sitio.
Y muchos datos más…
Este tipo de análisis te permite conocer más a tus clientes y visitantes. Todo esto no lo puedes hacer en ningúna red social con excepción de Twitter aunque no tan detallada y exhaustiva como un sitio web que usa Google Analytics.
Estos 5 errores frecuentes ocurren por dos motivos principales:
- No se contratan personas o empresas completamente capacitadas en marketing online, solo sonprofesionales capacitados en la estética del sitio web, y la mayoría de las empresas solo quieren eso, un sitio web bonito pero sin sustancia.
- El profesional capacitado no asesora al cliente y acepta todo lo que este quiere por miedo a no recibir el pago. Este tipo de profesional conoce marketing online, pero no esta capacitado para venderse así mismo y el trabajo que realiza.
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