Es lo más repugnante que he visto para una campaña, enviar un afiche de Fabio (el modelo italoamericano con larga melena estilo ochentero), junto con un mechon de cabello en representación de su larga melena y un paquete de chorizo en representación del chorizo de Fabio. Pues eso hizo Old Spice, enviandoselo a Pete Cashmore de Mashable.com. ¿Te imaginas recibiendo tal regalo? (mira la foto).
Supongo que querían imitar a Grasshopper.com cuando envío grillos bañados de chocolate a los blogueros más influyentes de los Estados Unidos. Pero eso tuvo un resultado mucho más positivo. La única palabra que me sale de la mente es repugnante, tal vez una mujer sea más propensa ha aceptar de buena gana ese estilo de regalo (espero equivocarme).
El cambio fue tan radical de Old Spice, de cambiar al anterior modelo Isaiah Mustafa por Fabio que no ha sido el agrado de muchos. Tanto así, que los vídeos de Fabio en YouTube tiene más “no me gusta” que “me gusta”.
Analizando el error de Old Spice
Ya hemos hablado de Old Spice y su campaña exitosa. Pero el error de Old Spice es fácil de analizar, quisieron cambiar una campaña que estaba dando buenos resultados, por otra sin consultar a la audiencia. No entiendo porque, pero supongo que fue la brillante idea de un creativo o de un directivo.
Mustafa se había transformado en el rostro de Old Spice, los consumidores se conectaron a Mustafa y se identificaban con el. Al cambiar el rostro de Old Spice y colocar a Fabio (muy mal actor por cierto), las personas se sintieron engañadas y defraudadas; esto provoco una oleada de rechazo y votos negativos. La confianza es algo que es muy difícil de ganar en las redes sociales; y una vez ganada no podemos jugar con la audiencia con estos tipos de cambio.
Miren los vídeos y opinen
Para poder acostumbrar o intentar acostumbrar a los seguidores de Isaiah Mustafa Old Spice de la mano de la agencia Wieden + Kennedy ha hecho un canal en YouTube para hacerlos competir a ambos.
Pero admitamos que Mustafa es mejor que Fabio. Si no me crees puedes ver el canal llamado “Mano a Mano in el Baño” en YouTube. Y lee los comentarios negativos y notaras el gran fracaso de este cambio.
Aquí el vídeo promocional de “Mano a Mano in el Baño”
Conclusión
Social Media es muy distinto a los medios tradicionales, los consumidores no se quedarán callados si no les gusta los nuevos cambios de la marca. Espero que Old Spice haya aprendido.
Pero al menos fueron rápidos en volver a utilizar a Isaiah Mustafa. Cuando tus consumidores se quejan las marcas tienen que responder rápido y volver a las fórmulas que dan resultado.
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