Desempolvando alguno de mis artículos viejos, encontré este análisis de Moonfruit que me pareció bueno compartirlo esta semana junto a Usos del Twitter y como se esta usando (otro artículo desempolvado).
El primero de Julio de 2009, la pequeña empresa Moonfruit que crea sitios web casi instaneos y con 52 empleados ubicada en Londres tenía 400 seguidores antes de comenzar el concurso.
Wendy White directora de marketing de la empresa pensó en un concurso de Twitter para celebrar los 10 años de la empresa, y los usuarios en un periódo de 10 días podían ganarse una de las 10 computadoras Apple MacBook Pro enviando un tweet creativo con el hashtag #MoonFruit.
Un día después de comenzado el concurso ya tenía más de 47,000 seguidores, el sitio web de la empresa tenía 1.300% más de visitantes y la #MoonFruit era un Trending Topic. (actualmente abril 2012, tiene un ranking alexa global de 7637)
Este es uno de los casos de estudio y éxito más mencionados en internet gracias a una publicación del Wall Street Jornal. Provocando análisis de especialistas.
Analizando el caso casi 2 años después
Si hoy visitamos la cuenta de Moonfruit en Twitter vemos que no poseen 47,000 seguidores. Solamente tiene cerca de 18,000 seguidores. ¿Donde están los otros 29,000? (dato del 12 de marzo de 2011, lo interesante es que hoy abril 2012 solo tiene 18,405).
Se fueron, solo se unieron para participar del concurso una vez terminado se fueron paulatinamente. Un concurso sin una estrategia a largo plazo para mantener y aumentar los seguidores solo funcionará por un breve tiempo. Los únicos que se mantienen como seguidores de Moonfruit son aquellos interesados en el producto y el servicio que ofrecen de crear sitios web.
Este es el problema de los concursos en Twitter o cualquier otra red social como Facebook, las personas se suman a la red social mientras exista el concurso, luego se irán una vez que se repartieron el botín. Por eso utilizar concursos requieren sentarse y pensar las cosas muy bien.
Al menos Moonfruit convirtió su cuenta en un canal de atención del cliente para dar soluciones o explicaciones para el producto y servicio que ofrecen.
Una cuenta Twitter usada como atención al cliente es eficaz para crear un sistema de contacto directo con el cliente, sin embargo es un poco pobre comparado a otros sistemas de chats que permiten más 140 caracteres. Lo importante es ofrecer diferentes alternativas y no concentrarse en un solo canal al cliente. Twitter puede ser perfectamente una de esas alternativas, si al final la mayoría de nuestros clientes están en Twitter, será mejor para nosotros, pero si ellos está en otras redes sociales, será necesario que también nosotros estemos en esas redes sociales.
Otro punto de importancia es la cantidad de publicación, cuando un usuario ve (no hablo de recibir) sino de ver un timeline lleno de información relevante para el. En este caso Moonfruit podría tener información y consejos sobre sitios web, dominios, etc; esto hubiera ayudado a mantener y aumentar los seguidores, pero crear información es bastante difícil, y requiere el desarrollo de una estrategia de contenido.
Recomiendo: Consejos para desarrollar una estrategia de contenido en las redes sociales
Al final eres tú el que decide si crear una cuenta Twitter como un canal informativo, como sistema de ventas o de atención al cliente.
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