Introducción
Sales Forces es una de las soluciones CRM y de Cloud Computing para empresas con un gran reconocimiento a nivel mundial. Ellos han creado un sistema de intranet con plataforma de red social llamado Chatter.
Los intranets son sistemas utilizados por las empresas para tener una red interna de datos. Es como tener un internet privado solo para los miembros de la organización, solo que el contenido es absolutamente información de la empresa tales como empleados, proveedores, estadísticas de ventas, datos logísticos, sistemas de email, CRM, etc.
¿Qué es Chatter?
Chatter actualmente es gratis para todo el mundo, es un valor agregado al contratar los servicios de SalesForces.com, si no contratas su sistema CRM lo puedes usar gratis, aunque no especifican cual es la cantidad de usuarios mínima para continuar su uso gratis (leí que es hasta 5000 pero no es información oficial).
Chatter es fácil de usar y muy intuitivo, si has usado Facebook es muy similar donde creas tu propio perfil, publicas archivos, creas grupos, tienes menciones como Twitter, es un sistema muy similar a las redes sociales actuales.
¿Cómo se usa?
Para usar chatter necesitas un correo con dominio propio. No sirve con correos gratuitos que terminen en dominios como yahoo.com, gmail.com, hotmail.com u otros correos electrónicos gratis. Una vez que lo debes enviar invitaciones a personas con el mismo dominio. Recordemos que es un intranet para toda la empresa u organización.
El objetivo de usar Chatter.com es reducir el envío de email dentro de la organización, aumentar la colaboración en tiempo real, gestionar la información de clientes, mejorar el servicio al cliente, reducir las reuniones, tiene software si no se desea utilizar un navegador web, tiene aplicación para ser usado desde un móvil, puedes compartir archivos y es compatible con todos los servicios de SalesForces.com
Limitaciones
Pero no todo es tan perfecto, Chatter tiene sus limitaciones por ser una plataforma nueva. Como la cantidad de grupos a los que te puedes unir, personas que puedes seguir, almacenamiento de publicaciones y comentarios, el número de notificaciones que puedes enviar por hora, etc.
Conclusiones
Chatter es una plataforma ideal para empresas pequeñas o medianas que tienen una organización en crecimiento, necesitan tener un intranet propio por el crecimiento exitoso de la empresa pero los costos y los requerimientos técnicos son muy elevados para la empresa; además el crecimiento exitoso de la empresa tienen una facturación constante que les permite pagar sus servicios básico CRM de 15 dólares por usuarios por mes y de esta forma organizan y crean un mejor sistema para la empresa.
Aquí un vídeo que lo explica todo:
Sobre el autor
