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Marketing en las Redes Sociales


Social Media

octubre 31, 2011

Infografía: Las mejores herramientas de medición Social Media

Herramientas-SMM

Navegando por internet encontré un interesante infografía desarrollada con información recopilada de OneForty y el diseño de KISSmetric sobre cual es la mejor herramienta de medición "Social Media". Como la infografía estaba en inglés tome un poco de mi tiempo libre para traducirla al español.

La infografía reune datos sobre como las empresas utilizan y contratan los servicios de software para medición en "Social Media" como también una lista de varias herramientas SMM (Social Media Marketing) gratuitas y de pago.

Herramientas gratuitas

Estas herramientas de medición son gratuitas, aunque la mayoría de ellas tienen una versión profesional que no es gratuita.

 

Para medir campañas SMM: WildFire Social Media Monitor

Para medir eventos próximos: Plancast

Herramientas que utilizan alertas: Google Alerts,  BackType Alerts, Yahoo Pipes, Northern Light Search.

Herramientas para medir comentarios y foros: Comment Sniper, coComment, Board Reader, Google Trends.

Herramientas para medir redes sociales y blogs: SocialMention, Google Reader, BlogPulse, AllTop, Google Realtime Search.

Herramientas para medir cambios en páginas web: WatchThatPage

Herramientas para medir "Social Search": Addict-o-matic, Guzzle, Social Seek, BuzzFeed, Buzzoo, MonitorThis, Alterian SM2 Freemium.

Herramientas para medir Facebook y Twitter: Seesmic, Hootsuite, Twitter Advanced Search, Facebook Search y aplicaciones web para el Twitterverse.

Twitterverse: Término que se refiere a la comunidad de Twitter.

Aplicaciones web para el Twitterverse: Monitter, TweetBeep, Twazzup, PostRank Analytics, Pulse of the Tweeters , Twitscoop, Twilert, Sideline, CoTweet, PeerIndex, My Tweeple, Mention Map, Twitterfall, TweetMeme, TweetDeck.

 

Herramientas de pago

Estas herramientas tienen costo para su uso por el desarrollo, soporte y mantenimiento del software. Pero también por que estas herramientas tienen acceso al "Firehose" de las redes sociales. El acceso al "Firehose" permite entrar por un costo a la base de datos a tiempo real de las redes sociales como Twitter o Facebook, motivo por el cual estos software permiten realizar la administración y medición.

 

Herramientas con un costo menor de $500 dólares: UberVU, Trackur, Beevolve, SproutSocial, SugarCRM, Viral Heat, Hootsuite Pro, Awareness Networks, Argyle Social.

Herramientas con un costo mayor de $500 dólares: Alterian SM2, Radian6, Cision, Vocus y Brandchats.

 

Algunas de las herramientas no existen, pero aquellas que todavía permanecen son las mejores.

 

4 Estrategias para utilizar herramientas de medición

Con el listado anterior ya despejamos una de las dudas más grandes al desear medir SMM. Pero existen muchas empresas, emprendedores y profesional que tienen otra gran interrogante. ¿Qué hacer con estas herramientas?

Estas 4 estrategias te ayudaran a medir y monitorear los canales "Social Media"

 

1. Monitorear la marca o la empresa

Estas herramientas de medición te permitirán escuchar menciones positivas y negativas de la marca, de esta forma puedes no solo monitorear sino también responder directa o indirectamente las preguntas de clientes y prospectos que hacen en las redes sociales independientes de la marca.

Además puedes encontrar defensores y críticos de la marca o la empresa. Buscar interactuar con los usuarios influyentes y conocer lo que se esta hablando en los canales "Social Media" sobre como se percibe la marca, el recurso humano, el servicio, opinión de los clientes sobre los directivos, etc.

 

2. Espiar a la competencia

Si la herramienta de medición permite medir las menciones de la marca o la empresa. Será fácil también medir la competencia. De esta forma puedes seguir a los nuevos productos, noticias recientes sobre tus competidores. Al mismo tiempo monitorear las menciones de sus clientes o prospectos sobre sus atención, servicios, etc; buscando los comentarios negativos que será oportunidades que puedes aprovechar para arrebatar clientes de tus competidores.

Pero estas herramientas también te permite seguir los perfiles de los empleados de la competencia en redes sociales. Tal vez esto puede ser excesivo para algunos pero cuando hablamos de negocios todo es una guerra para tener control del mercado; y no sabemos que información se les puede escapar ha algún empleado en las redes sociales que puede sernos se utilidad.

 

3. Medir la efectividad de la publicidad y el mercadeo

Uno de los usos más habituales de las herramientas de medición es monitorear el ROI (retorno de inversión) de la publicidad que se esta efectuando.

Para ello debemos rastrear palabras específicas que hemos utilizado en nuestra publicidad y escuchar la respuesta en los canales que hemos publicitado. Dependiendo de la herramienta de medición podremos conocer los sentimientos positivos o negativos sobre la campaña SMM (Social Media Marketing) o SEM (Social Engine Marketing).

Otro buen lugar para medir son las conversaciones en redes sociales en eventos, ferias o exposiciones donde hemos participado. Si hemos utilizado un URL o un teléfono único en nuestra publicidad, también lo podemos rastrear para monitorearlo.

Uno de los aspectos más importantes de estas herramientas para esta estrategia es encontrar sitios relevantes para la marca o la empresa para publicitarnos. Si hemos escuchado a nuestro mercados y clientes nos será fácil conocer el lenguaje que debemos colocar en nuestra publicidad para atraer prospectos. La utilización de "hashtags" es importante.

 

4. Genera ventas y dirige a futuros prospectos

La medición es una herramienta para nuestras estrategias de marketing. Es una herramienta que nos permite tener datos primarios sobre nuestra organización y clientes.

Fácilmente con la herramienta adecuada se puede monitorear canales "Social Media" con altos indicadores de clientes solicitando recomendaciones, preguntas y conversaciones sobre la categoría de producto que la empresa vende. De esta forma puedes escoger prospectos que cumplan con el perfil de nuestro mercado y lograr conversiones (ventas).

Otro aspecto que no se debe olvidar es descubrir temas importantes para nuestro mercado y desarrollar cartas de venta y páginas de aterrizaje con contenido que pueda satisfacer sus necesidades. Así podras compartir contenido relevante para tus prospectos, aumentando tu base de datos.

Y no olvidemos que también nos encontraremos con muchas conversaciones sobre la competencia y sus estrategias de venta.

 

Recomendaciones finales

Si has leído hasta aquí posiblemente tengas muchas preguntas sin responder como:

 

¿Cuál es la mejor herramienta SMM?

Voy a ser sincero, las de pago son las mejores. Pero es mejor comenzar con la gratuitas por 2 razones:

  1. Muchos profesionales son novatos y necesitan ir de poco a poco para aprender. Para ellos es mejor utilizar varias herramientas hasta que encuentres la mejor que se adapte a tus necesidades.
  2. Muchas empresas no están dispuestas a soltar dinero de inmediato, tendrás que convencerlas por medio de resultados.

 

¿Cuál herramienta SMM recomiendo?

Depende de las necesidad,  funciones y usos que estas desarrollando en las redes sociales. Es muy probable que tengas que usar más de una herramienta SMM. No existe un gestor de comunidades y medición que las abarque todas. Cada herramienta de medición ofrece datos únicos, por ende sería un error estancarte en usar solo una herramienta SMM.

Si solo utilizas Twitter, entonces enfocate en herramientas que solo te permiten utilizar Twitter, igualmente con cualquier red social que estés utilizando.

He utilizado TweetDeck, estoy utilizando la versión beta de Commun.it pero principalmente utilizo HootSuite. También he escuchado  buenos comentarios sobre Radian6 y he visto su capacidad para monitorear aún en comentarios blogs.

 

¿Por donde empiezo?

Aprende a saber como monitorear. El buscador avanzado de Twitter es un buen lugar para empezar a conocer y a interactuar con la información. De nada sirve tener gastar dinero en herramienta SMM y no tienes ni una pizca de como hacer el trabajo de monitoreo, utilizar alertas y meter la cuchara en conversaciones donde nadie te ha llamado (es una arte más que una ciencia).

Hay un punto final antes de terminar este artículo y es:

  • El éxito del monitoreo depende de la experiencia que hemos adquirido; pero el alcance de ese rastreo y monitoreo depende de la herramienta SMM que utilicemos.
  • Solo las herramientas de pago logran tal fin. Por ende comienza con herramientas baratas y a medida que va aumenta la experiencia y el presupuesto puedes comenzar a probar herramientas con una mayor precio.
  • La organización es muy importante. Estamos acostumbrados ha no utilizar bookmarks, agendas, calendarios, carpeta de borradores, etc; es importante comenzar a ser preservadores de documentos digitales, direcciones web, artículos interesantes, reportes PDF, presentaciones descargables o no descargables, etc. Solo la organizacion de la documentación puede ser un trabajo muy extenuante sino comenzamos a crear el hábito del orden.
  • Este último comentario es para le montón de jóvenes que quieren ser "Community Manager" sin entender las implicaciones y responsabilidades del trabajo en "Social Media". Cada día se aprende algo nuevo y debemos estar dispuesto y humildes para aprenderlo, y buscar la constante capacitación y mejora de nuestras habilidades profesionales y sociales.
Si tienen más preguntas específicas pueden dejarlas en los comentarios y con mucho gusto les constestaré. Saludos.

 

Fuente: OneForty



About the Author

Carlos Chen
Bienvenidos a mi blog tengo una maestría en publicidad y mercadeo de la Universidad Latina. Tengo amplia experiencia en como usar las redes sociales e incluso de modelos de negocios. Comparto un poco de mi experiencia con todos ustedes, espero que sea de su provecho. Saludos y gracias por su visita. Perfil de Carlos Chen en Google Plus






 
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